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MDF - ARTESANATO

Serviço ao Cliente

 

Politica de troca ou devolução:
A MDF-Artesanato criou sua política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, procurando assim manter a transparência, o respeito e a confiança de seus clientes. Afinal, nossa missão é garantir sua satisfação. Aqui você vai encontrar os procedimentos e esclarecimentos necessários quanto aos casos de troca ou devolução dos produtos adquiridos com a MDF Com. de Artesanato.
1) EMBALAGEM VIOLADA:
 A MDF-Artesanato alerta a todos os seus clientes: ao receber seus produtos, antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem do mesmo se encontra em perfeito estado ou se há alguma avaria decorrente do transporte. Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente recuse o recebimento, indicando por escrito o motivo da recusa e entre IMEDIATAMENTE em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Para isso utilize-se da opção “Fale Conosco” neste site relatando o ocorrido.
3) AVARIAS NO PRODUTO APÓS ABRIR A EMBALAGEM:
Se você detectar avarias após o recebimento, terá no máximo 24 HORAS para abrir uma ocorrência utilizando-se da opção “Fale Conosco” neste site.
 Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de 24 HORAS que avaliaremos o procedimentos a ser tomados. 
Caso a MDF-Artesanato não possua mais em estoque o produto a ser trocado, o valor poderá ser reembolsado, incluindo o frete, ou você poderá optar pelo abatimento na compra de um outro produto.
4) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:
Caso você receba um produto e desista da compra, terá a opção de devolver o mesmo e receber a restituição do valor pago. Neste caso, você terá no máximo SETE DIAS corridos a partir da data de entrega (que será confirmada pelo correio) e deverá abrir uma ocorrência em nosso site no link "Fale Conosco" informando o ocorrido. Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de devolução de mercadoria por desistência após o prazo de SETE DIAS.
5) DESISTÊNCIA NO ATO DO RECEBIMENTO:
Se no momento da entrega você desistir de adquirir o produto, RECUSE A ENTREGA,  informe “MERCADORIA RECUSADA POR DESISTÊNCIA” ao agente dos Correios, e entre em contato IMEDIATAMENTE com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente abrindo uma ocorrência, através da opção “Fale Conosco” neste site. Neste caso, restituiremos o valor do produto.
Para todas as situações acima a MDF-Artesanato tem trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto enviado pelo cliente ao nosso estabelecimento para resolver a ocorrência. Se a solução do problema ultrapassar o prazo de trinta dias, você poderá optar pela troca de outro produto similar, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento do valor na compra de um outro produto, conforme trata o § 1º do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
6) A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PODERÁ OCORRER DAS SEGUINTES FORMAS:
•  Em compras pagas através de boleto bancário a restituição será efetuada via DOC ou TED somente na conta corrente em nome do cliente que se cadastrou e colocou o pedido no site www.mdfartesanato.com.br. Caso você não possua conta corrente, acordaremos a melhor forma de restituição, obedecendo as informações do cadastro para garantir que quem comprou e desistiu seja restituído. O crédito deverá ocorrer no prazo de até dez dias úteis.
• Em compras pagas através de cartão de crédito através da PagSeguro, estornaremos o valor e até 2 dias úteis, e a PagSeguro comandará o estorno a sua operadora , o crédito em seu cartão ocorrerá em até duas faturas subseqüentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
Para casos não previstos em nossa Política de Troca ou Devolução pedimos entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, abrindo uma ocorrência em nosso site no link "Fale Conosco". Com certeza encontremos a melhor alternativa, visando a sua satisfação.
MDF Com.de Artesanato Ltda. ME.
Tel. (11) 4412-7351
De segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00 h.    
e-mail : atendimento@mdfartesanato.com.br 

 
Politica de privacidade.
 Coleta de informações:
Os dados pessoais fornecidos por você são importantes para a MDF Artesanato porque é µma maneira de conhecê-lo melhor e termos as informações para remessa dos produtos. Essas informações são armazenadas em nosso banco de dados, possibilitando um melhor relacionamento com você através de e-mail, mala direta, tele-marketing, entre outros. As informações são utilizadas somente por nós e tem a finalidade de facilitar suas compras e sua navegação em nosso site.

Por medida de segurança este cadastro será mantido em nosso sitema por 120 dias, após este prazo será excluido, sendo necessario o recadastramento para futuras compras.

Uso das informações:
A MDF Artesanato não divulga ou comercializa seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa, e que cabe a nós devolver a você o mesmo respeito. Suas informações são utilizadas somente por nós e para uma variedade de finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfil e estatísticas materiais promocionais e informações.